Hami Point 有新規定，可能有半年了，但一直沒看到版上有人討論 發這篇是因為中華電信客服邏輯不好，沒有解決問題的能力，避免大家浪費時間 中華電信新的政策是: (1) 點數會歸戶 => 不懂意義在哪裡，因為點數本來就會在一個帳號底下 (2) 帳號需綁定身份證號 = 實名驗證 = 設備驗證 客服解釋說，(2) 要優先做，也就是綁定之後，所有點數都會自動歸戶 另外兩個限制是 轉出點數的帳號需要「身份證號設定」及「手機號碼設定」 轉入點數的帳號需要「身份證號設定」或「設定一組至少中華電信門號」 (後面這個轉入點數的條件，很早就寫在移轉點數的頁面上，最初並沒有立刻實施) 寬鬆條件是序號兌點(或其他點數回饋方式)僅要求中華電信會員， 並沒有要求綁定身份證號 (我認為這就是一種歸戶和取得點數的方式) ====== 如果你有一組或多組未能綁定證號的中華電信會員 但裡面有點數的話，有三種處理方式(可能有更多) (a) Hami Point 票券館點數折抵消費 (轉換成其他家點數也算此類) (b) 神腦線上綁定此會員，消費時折抵點數 (c) 移轉給其他有綁定證號的帳號 這邊要講的是 (c)，只能透過客服請後台幫你移轉，但沒有限制該帳號持有人一定要是你 你可以轉給其他有中華電信設備帳號或有做身份證號綁定的中華電信會員 ====== 這裡的客服指的是「電話客服」 網路客服(文字客服)不知道 Hami Point 是哪個單位負責的，至少不是他自己 電話客服手機也可以打 0800 那支，不限制是不是中華電信門號 但現在會是 AI 先聽，你要直接表明 (1) 是寬頻/mod問題 => 因為 Hami Point 是這個單位負責的，不要打到「行動部門」 (2) 輸入一組門號或設備號碼，這可以用講的或用鍵盤按 => 你可以輸入要移轉的那個門號，亂按也行 ====== 客服接聽之後，你要跟他說的魔法般的句子寫在這，因為你會很常用到： 「我有(n)個沒有綁定證號的中華電信會員，需要把點數移轉給其他有綁定證號的會員」 剛撥通客服的時候，你最好先問： 「我有 HamiPoint點數的問題要處理，請問這裡是寬頻/mod客服嗎?」 如果是「行動網路」客服那你要請他幫你轉。 ======= 以下是按順序模擬問答: 「怎麼稱呼」 => 我怎麼稱呼很重要嗎? 「請問你今天需要什麼服務」 => 再唸一次魔法般的句子 「請給我門號或證號，我來幫您查詢」 你已經講過這個會員沒有綁證號了，但他還是會堅持問你 => 報要轉入帳號的身份證給他 「貴姓大名」 => 你剛剛已經問過了 「我是要跟你核對身份」 => 我叫 xxx，轉入帳號也就是這組身份證是 xxx 「經過剛剛的查詢，這個證號底下有 Hami Point 點數 xxx 點」 => 再唸一次魔法般的句子 「...」 客服會不斷 (a) 宣傳歸戶的規則/移轉點數的規則 (b) 問你在哪個頁面看到點數的，怎麼登入帳號的 (c) 問你點數怎麼取得的，有多少點數， (d) 其他一副沒有進入狀況的樣子的問題 => 不用理他，再唸一次魔法般的句子 「這個會員是你本人持有的嗎?」 => 說明沒有綁定證號的中華電信會員是誰的，例如我的 => 說明欲轉入且有綁定證號的會員是誰的，例如我爸 「貴姓大名」 這次真的是問你是誰 => 講自己名字 中間會經過多輪的溝通，讓他搞清楚 (a) 欲轉出的門號沒有綁定證號，是誰持有的 (b) 欲轉入的門號有綁定帳號，是誰持有的 「接下來會幫你回報後台處理，到時候會有 xxx 點從 A 轉到 B」 「您方便的聯繫方式和時間，完成之後會撥電話通知」 ======= 這就是為什麼 AI 沒辦法替代人類客服，它們太聰明了 --